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服务成铝单板幕墙发力电商的软肋

作者:admin人气:0发表时间:2015-11-24 04:01

  线下体验,线上下单,这是O2O的基本模式,但与快速消费品不一样,铝单板幕墙行业的售后服务一直被认为是该行业发力互联网的软肋。与卖场实体店售后相比,铝单板幕墙的网络销售确实不占优势。业内人士认为,铝单板幕墙行业电子商务优势明显,短板也明显。一般情况下,商品出现了质量问题,卖场会执行先行赔付制度,保障消费者利益。但在电商平台,厂家与物流方“互踢皮球”的情况比比皆是,如果个性消费者的定制产品出现问题,厂家更是会给出一些仅负责维修的承诺,因为产品回收会影响二次销售。



  如何解决售后闭环的劣势,是目前涉足互联网的铝单板幕墙企业所亟须解决的问题。现在看来,只有搭建网络与线下展示的售后服务网络才能有效地解决这一问题,通过改善物流,将线上线下以及厂商联系在一起,形成一个线上接受反馈、线下协调沟通、厂家直接派送的售后闭环,才能提高铝单板幕墙O2O企业的竞争力。



  受限于行业模式,目前铝单板幕墙企业的O2O之路道阻且长。行业在转型的过程中都会有阵痛期,再创新的互联网模式也很难解决线下生产与服务之间的矛盾,能用自己的创新模式扬长避短,占据市场,才是铝单板幕墙行业博弈O2O的制胜之道。


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